Försäljnings- och leveransvillkor

Nedanstående försäljnings- och leveransvillkor gäller för alla leveranser från Puzzleshop.dk.
Villkoren gäller i de fall där inga andra skriftliga avtal har ingåtts mellan dig som köpare och Puzzleshop.dk.
Puzzleshop.dk ägs av Mangu A/S (org. nr. 29211752).

Allmän information

Juridiskt namn: Mangu A/S - Puzzleshop.dk
Org. nr.: 29211752
Adress: Sognevejen 18, 8380 Trige
E-postadress: info@puzzleshop.dk
Telefonnummer: 86910300
Etableringsår: 2004

Betalning

I denna butik kan du beställa dina varor online och betala via faktura från ViaBill, MobilePay eller genom att använda ett av följande kort:

• VISA/Dankort
• VISA
• VISA Electron
• Mastercard
• American Express

Reservation av belopp

Om du betalar med ett internationellt betal- eller debetkort, reserveras beloppet omedelbart.
Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto tills:

1. Vi drar beloppet när vi skickar varan, eller
2. Tills pengarna släpps enligt avtal med din kortutgivare.

Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare.

Offentliga kunder kan använda EAN-betalning.
Det tas ingen avgift vid användning av betalkort hos Puzzleshop.dk.
Betalningen dras först från köparens kort när varan skickas.
Alla priser på Puzzleshop.dk är inklusive moms.

Vid köp med ViaBill får du först dina varor. Därefter ska du betala din månadsbetalning samma datum varje månad.
Om du inte betalar i tid, tillkommer en avgift. Om du ångrar ditt köp upphör betalningsavtalet med ViaBill.
Läs mer här.

 

Leverans

Leverans av varor från Puzzleshop.dk anses vara genomförd när konsumenten har mottagit varan.
Varorna skickas med PostNord eller GLS.
Leveranstiden är normalt 1–2 arbetsdagar för nationella försändelser.
Vi garanterar att vi skickar varor samma dag om beställningen görs före kl. 13.30 på vardagar.

Paket med PostNord kan levereras med hemleverans. Om du inte är hemma vid leveransen, måste paketet hämtas på postkontoret.
Paket utan hemleverans eller GLS Paketshop måste alltid hämtas på postkontor/upphämtningsställe.
Om ett postkontor, paketbox eller paketshop är överfullt, förbehåller sig PostNord och GLS rätten att omdirigera paketet till ett annat närliggande upphämtningsställe.

Pris för leverans i Danmark

• Leverans med GLS (Paketshop eller till företag): 40,00 DKK
• Leverans med GLS till privatadress: 60,00 DKK
• Leverans med PostNord utan hemleverans: 35,00 DKK
• Leverans med PostNord med hemleverans: 60,00 DKK

Fri frakt i Danmark vid köp över 400 DKK.

Det är också möjligt att själv hämta beställningar på vårt lager genom att välja "Click and Collect". Denna tjänst är gratis.
Upphämtning kan ske vardagar 09.00–16.00 samt lördagar 10.00–13.00.

Prisen for levering til Grønland, Island, Færøerne, Sverige, Finland og Tyskland er:

	max 1 kg	max 5 kg	max 10 kg	max 15 kg	max 20 kg	max 25 kg	extra kg	Leveringstid
Finland	160	200	220	260	300	350	25	2-6 dage
Sverige	140	160	185	200	220	240	15	2-6 dage
Tyskland	140	160	185	200	220	240	15	2-6 dage
Norge (1)
Island	240	270	320	360	400	500	30	4-12 dage
Grønland (skib)	240	270	320	360	400	500	30	17-27 dage
Færøerne (skib)	240	270	320	360	400	500	30	8-12 dage
Grønland (fly)	250	500	900	1450	1900	2200	85	2-6 dage
Færøerne (fly)	230	300	475	750	950	1300	75	2-4 dage

 

(1) Från och med den 1 april 2020 skickar vi inte längre till Norge.

Ej uthämtade paket i paketshoppar

Du har 7 dagar på dig att hämta ut paket i paketshoppar/boxar. Därefter returneras de till oss.
Om ett ej uthämtat paket returneras från en paketshop/box, debiteras en avgift motsvarande de faktiska kostnader vi åläggs.
Om du vill att paketet skickas igen, måste du själv betala för en ny försändelse.

Om du ångrar ditt köp (ångerrätt)

Du har 365 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Ångerrätten löper ut 365 dagar efter den dag då du har mottagit din vara.

Du måste meddela oss inom 365 dagar från mottagandet att du vill ångra ditt köp. Meddelandet kan skickas via e-post eller lämnas per telefon.
I ditt meddelande ska du tydligt informera oss om att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan också välja att använda vår standardångerrättsblankett och skicka den med din retur.
Blanketten finns bifogad i din orderbekräftelse eller kan laddas ner här: Hämta returformulär.

Om du returnerar varan med vår returblankett behöver du inte meddela oss i förväg.

Du kan inte ångra köpet enbart genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt ge oss tydligt besked om detta.
Om du meddelar oss att du ångrar köpet genom att vägra ta emot varan, kommer vi vid retur att dra av de faktiska kostnaderna för returfrakten.

Retur

Du ska skicka tillbaka din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp.
Du står själv för de direkta kostnaderna i samband med retur av varan, men det är möjligt att köpa en billig Print-Själv returfraktsedel från oss (se länk längre ner).

Vid retur är du ansvarig för att varan är ordentligt förpackad.
Du är också välkommen att personligen returnera varan till vår adress under våra öppettider (vardagar 09.00–16.00 samt lördagar 10.00–13.00).
 

Om du ångrar köpet ska varan skickas till denna adress

(Adress är förifylld om du köper en returfraktsedel från oss):

Mangu A/S – Puzzleshop.dk
Sognevejen 18
8380 Trige

Observera: Vi tar aldrig emot paket skickade mot postförskott eller paket som vi själva måste hämta i en paketshop eller på ett postkontor.
Alla paket måste därför skickas med hemleverans (köper du en returfraktsedel från oss, säkerställer du att paketet levereras direkt till vår adress).
 

Varans skick vid retur

Du är endast ansvarig för en eventuell värdeminskning av varan om den har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Med andra ord – du får prova varan på samma sätt som i en fysisk butik.

Om varan har använts mer än vad som beskrivs ovan, innebär det att du vid en retur endast får tillbaka en del av köpesumman, beroende på varans marknadsvärde.
I vissa fall kan det innebära att du endast får tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen.
Om originalförpackningen saknas, kan det eventuellt medföra en värdeminskning av varan.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss.
Om varan har minskat i värde på grund av din hantering, kommer detta belopp att dras av från återbetalningen.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte eventuella extra kostnader om du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder).
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi mottog ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Observera: Du får inte tillbaka leveranskostnaden om du endast ångrar en del av ditt köp.

Vi genomför som standard återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen.
Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur, om du inte dessförinnan har visat upp bevis på att du har returnerat den.

 

Om det är något fel på varan (reklamationsrätt)

Köplagens regler om fel på varor kan tillämpas vid köp av varor.
När du handlar på Puzzleshop.dk har du självklart 24 månaders reklamationsrätt.
Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller en prisreduktion, beroende på situationen.
Det är dock ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan skadevållande hantering.

Hur snabbt måste jag reklamera?

Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet på varan.
Om du reklamerar inom två månader efter att felet har upptäckts, kommer reklamationen alltid att anses vara i tid.
Om reklamationen är berättigad, återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader.

Varan skickas till:
Mangu A/S – Puzzleshop.dk
Sognevejen 18
8380 Trige

Vi behöver följande information när du skickar varan till oss:

• Bifoga en kopia av din orderbekräftelse och beskriv felet/bristen på varan.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott eller liknande.
Kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka i lämplig emballage, och att du bör spara ett kvitto på försändelsen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

Villkor för kundklubben

I kundklubben har du möjlighet att samla bonuspoäng på alla köp (dock ej på rabatterade produkter, och vissa varor kan vara undantagna).
Bonuskronor är giltiga i 180 dagar, därefter förfaller de om de inte har använts.

Om du ångrar ditt köp och har tjänat in bonus på de returnerade produkterna, kommer bonusen för de returnerade varorna att bortfalla.
Intjänad bonus fungerar som en rabatt, och om du använder bonuspoäng och därmed hamnar under den fraktfria gränsen, måste du betala frakt för din order.

Det är gratis att bli medlem i kundklubben.

Hur vi hanterar dina personuppgifter (integritetspolicy)

För att du ska kunna ingå ett avtal med oss på Puzzleshop.dk behöver vi följande uppgifter:
• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress

Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig och förbättra din köpupplevelse hos oss.
Personuppgifterna registreras hos Mangu A/S och lagras i fem år i enlighet med bokföringslagen, varefter uppgifterna kan raderas.

Vi samarbetar även med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data.
Dessa företag behandlar enbart uppgifter på vårt uppdrag och får inte använda dem för egna syften. De följer gällande EU-lagstiftning om databehandling.

Följande databehandlare kan ha full eller delvis tillgång till dina uppgifter:

• Dandomain (webbshop-plattform). Dina uppgifter lagras på Dandomains servrar.
• Mailchimp (nyhetsbrevsplattform). Om du har samtyckt till att prenumerera på vårt nyhetsbrev lagras ditt namn, e-postadress och köphistorik hos Mailchimp.
• Viabill (faktureringstjänst). Om du väljer Viabill som betalningsmetod får Viabill tillgång till de uppgifter du angivit.
• Trustpilot (insamling av recensioner). Namn och e-postadress används av Trustpilot för att samla in omdömen. Du kan när som helst avregistrera dig från denna tjänst.
• Fakturaservice (EAN-fakturering). Vid köp med EAN-faktura överförs och lagras dina uppgifter hos Fakturaservice.dk.
• Google (analys). Googles analystjänster hjälper oss att förstå och optimera vår webbplats. Köphistorik lagras hos Google.

När personuppgifter samlas in via vår webbplats säkerställer vi att det alltid sker med ditt uttryckliga samtycke, så att du är informerad om exakt vilka uppgifter som samlas in och varför.

Alla anställda hos Mangu A/S har tillgång till de uppgifter som registreras om dig.
Den personuppgiftsansvarige för Puzzleshop.dk är Mangu A/S.

Vi lagrar inte kunduppgifter krypterade (med undantag för lösenord). Vi överför inte heller kunduppgifter krypterade.
Eftersom lösenordet till ditt konto är krypterat kan vi inte tillhandahålla det vid förfrågan.
Du kan använda vår funktion "glömt lösenord" på betalningssidan för att skapa ett nytt lösenord.

Uppgifter som lämnas till Puzzleshop.dk vidarebefordras eller säljs aldrig till tredje part, och vi registrerar inga känsliga personuppgifter.

Dina rättigheter gällande personuppgifter

Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig.
Om du anser att uppgifterna är felaktiga, har du rätt att få dem korrigerade.
I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du begär det, till exempel om de inte längre är nödvändiga för det syfte de samlades in.

Du kan också kontakta oss om du anser att dina uppgifter behandlas i strid med lagen.
Du kan skriva till oss på: info@puzzleshop.dk.

 

Klagomål

Om du vill klaga på ditt köp ska du kontakta oss på info@puzzleshop.dk.
Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka in ett klagomål till relevanta myndigheter, förutsatt att villkoren för detta är uppfyllda.

Ett klagomål gällande en vara eller tjänst köpt hos oss kan skickas till:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark.
Du kan lämna in ett klagomål via www.naevneneshus.dk.

För att kunna lämna in ett klagomål måste varan eller tjänsten du klagar på ha kostat minst 1 110 DKK och högst 100 000 DKK. För klagomål gällande kläder och skor måste priset ha varit minst 720 DKK.
Det tillkommer en avgift för att få klagomålet behandlat.

EU-kommissionens onlineklagomålsportal kan också användas vid klagomål, särskilt om du är en konsument bosatt i ett annat EU-land.
Du kan lämna in ditt klagomål här: http://ec.europa.eu/odr.

Vid inskickande av klagomål ska du ange vår e-postadress: info@puzzleshop.dk.

Cookies

Puzzleshop.dk använder cookies för att fungera optimalt och för att kunna ge dig som kund den bästa upplevelsen.
En cookie är en liten textfil som lagras i din webbläsare första gången du besöker sidan, för att kunna känna igen din enhet vid återkommande besök.
Det finns inga personliga uppgifter lagrade i våra cookies, och de kan inte innehålla virus.

Cookies hjälper Puzzleshop.dk att få en överblick över ditt besök på webbplatsen.
Cookies kommer ihåg exempelvis om du är inloggad, vad du har lagt i varukorgen, om du tidigare har besökt sidan osv.

Puzzleshop.dk använder sessionscookies, som är nödvändiga för att upprätthålla en anslutning mellan din enhet och webbplatsen.
Det gäller till exempel kundklubben och varukorgen, som du inte kan använda om du har inaktiverat cookies i din webbläsare.
Sessionscookies raderas automatiskt när du stänger din webbläsare.

Olika typer av cookies

Nödvändiga cookies

Nödvändiga cookies hjälper till att göra Puzzleshop.dk användbar genom att aktivera grundläggande funktioner i webbutiken, såsom navigering.
Webbutiken kan inte fungera optimalt utan dessa cookies.
Därför kommer det alltid att finnas en ✔️ i rutan för nödvändiga cookies.

Funktionella cookies

För att kunna visa dig den bästa versionen av webbutiken samlar vi in uppgifter om hur du interagerar med den.
Informationen används för att visa produkter som du kan vara mest intresserad av.

Marknadsföringscookies

Puzzleshop.dk samlar in information om dina intressen, såsom vilka sidor, annonser och produkter du klickar på.
Detta gör vi för att kunna erbjuda dig annonser som är mest relevanta för dig och dina behov.
Om du klickar på länken "Visa cookie-detaljer", kan du se vilka program och företag vi delar din information med.

Statistiska cookies

Puzzleshop.dk samlar in uppgifter om hur du interagerar med webbutiken, såsom hur ofta du besöker sidan och vilka sidor du tittar på.
Detta gör vi för att förbättra användarvänlighet, design m.m. på webbutiken.
Dessutom kan vi använda informationen för att ge dig personligt anpassat innehåll.
 

Hur länge lagras cookies?

Lagringstiden för cookies varierar beroende på när du senast besökte www.Puzzleshop.dk.
När en cookies livslängd har löpt ut, raderas den automatiskt.
Du kan se alla cookies och deras lagringstider på www.Puzzleshop.dk.

Ändra samtycke

Du kan enkelt ändra ditt samtycke om du ångrar ditt val.
Du kan ta bort cookies i din webbläsare eller klicka på den gröna cirkeln längst ner i vänstra hörnet.
Om du använder flera webbläsare måste du radera cookies i varje webbläsare.
 

Barn och ungdomar under 18 år

Du måste vara minst 18 år för att handla på Puzzleshop.dk.
Om du är under 18 år krävs samtycke från dina föräldrar.

Loggstatistik

Vi använder loggstatistik på Puzzleshop.dk, vilket innebär att ett statistiksystem samlar in information som ger en bild av hur många besökare vi har, var de kommer från och vilka sidor som besöks och lämnas.
Loggstatistiken används endast i syfte att optimera Puzzleshop.dk.

Med vänliga hälsningar,
Puzzleshop.dk